Informativa sui rimborsi
La presente pagina disciplina le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e agli eventuali rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito STIO Group, gestito da Società Agricola STIO S.R.L., con sede legale in Via Belvedere, 4, 84090 Giffoni Sei Casali (SA), Italia, P. IVA 06461670652.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, scrivendo a info@stiogroup.it e indicando almeno:
- numero d’ordine;
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- eventuale motivazione, se desiderata.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- i prodotti devono essere integri, non utilizzati, non aperti e non alterati;
- i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
- i prodotti devono essere adeguatamente imballati per il trasporto di ritorno;
- il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
STIO Group si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate o che risultino danneggiati per fatto imputabile al cliente.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente. In particolare, non si applica ai prodotti che:
- siano stati aperti dopo la consegna;
- non siano più idonei ad essere rimessi in commercio per motivi igienici, sanitari o di tutela dell’integrità del prodotto;
- siano stati personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente, ove applicabile;
- risultino deteriorati, incompleti o privi dell’imballo originale per fatto imputabile al cliente.
Per i prodotti alimentari e le bevande, incluse le bevande alcoliche, il reso non potrà essere accettato qualora il prodotto sia stato aperto, manomesso o conservato in modo non corretto dopo la consegna.
4. Procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso o reso, STIO Group fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà spedire i prodotti all’indirizzo che verrà comunicato dal servizio assistenza, riportando in modo chiaro il riferimento dell’ordine.
Salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
5. Verifica del reso
Una volta ricevuto il reso, STIO Group procederà a verificarne la conformità rispetto alle condizioni sopra indicate. Solo dopo esito positivo della verifica sarà avviata la procedura di rimborso, ove spettante.
6. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; STIO Group potrà tuttavia trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, dal rimborso potranno essere esclusi o detratti:
- i costi di spedizione originari, ove non rimborsabili per legge;